Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir avant de vous inscrire.
Le produit
Qu'est-ce qui distingue plumeo.ch des autres outils IA comme Buffer ou Hootsuite ?
Buffer et Hootsuite sont des outils de planification : vous écrivez, ils publient. plumeo.ch ajoute la génération IA *adaptée à votre voix de marque* : l'IA apprend de vos posts validés et devient progressivement votre rédacteur. C'est aussi un outil suisse, hébergé en Suisse, conforme nLPD.
Comment l'IA apprend-elle ma voix de marque ?
Vous fournissez un corpus initial de 5 à 30 posts représentatifs. L'IA en extrait un *profil de voix structuré* (vocabulaire, tournures, anti-patterns). Ensuite, chaque post que vous marquez comme publié enrichit automatiquement ce profil avec une priorité élevée. La voix s'affine au fil de vos vraies publications.
Puis-je modifier les posts générés avant publication ?
Oui, intégralement. Chaque variation est éditable directement dans l'app. Vous pouvez aussi régénérer une variation en boucle jusqu'à obtenir le ton voulu.
Quels modèles IA utilisez-vous ?
Au choix selon votre plan : Anthropic Claude, OpenAI GPT, Mistral, et les modèles open-source hébergés par Infomaniak (Mistral 3, Mistral Small 24B, OpenAI gpt-oss-120b, données qui restent en Suisse).
Les réseaux sociaux
Quels réseaux sont supportés ?
LinkedIn, Instagram et Facebook avec publication directe via les APIs officielles, ainsi que la planification automatique sur les trois réseaux (vous choisissez date et heure, le post part tout seul).
Que faut-il pour connecter Instagram à plumeo.ch ?
Trois prérequis, imposés par l'API Meta (et donc partagés par tous les outils du marché comme Buffer, Hootsuite ou Later) : (1) un compte Facebook personnel pour s'authentifier (l'API Meta n'a pas de login 100 % Instagram fonctionnel) ; (2) un compte Instagram Business ou Creator, avec conversion gratuite et instantanée dans Instagram → Paramètres → Compte → Passer à un compte professionnel ; (3) une Page Facebook liée à votre compte Insta. Si vous n'en avez pas, l'assistant Meta vous propose d'en créer une « fantôme » en 30 secondes pendant la connexion (vous n'aurez pas à l'utiliser, elle sert juste de pont technique).
Comment connecter mes comptes ?
Via OAuth officiel : un clic sur "Connecter LinkedIn", vous validez l'autorisation chez LinkedIn, plumeo.ch récupère un token signé. Vous ne nous donnez jamais votre mot de passe.
Puis-je gérer plusieurs comptes du même réseau ?
Oui via les plans multi-marques (Business). Chaque marque a sa propre connexion LinkedIn / Insta / Facebook indépendante.
Mes données sont-elles partagées avec les réseaux sociaux ?
Seuls les posts que vous publiez sont envoyés aux réseaux, via leurs APIs officielles. Le contenu source, vos brouillons, vos voix de marque restent chez nous, en Suisse.
Tarifs et facturation
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
14 jours d'accès complet, sans carte de crédit. À l'issue, vous choisissez un plan ou laissez expirer. Vos données sont conservées 30 jours puis supprimées (RGPD).
Puis-je changer de plan en cours de mois ?
Oui à tout moment depuis votre espace de facturation. Stripe calcule le prorata automatiquement.
Comment résilier ?
Un clic depuis votre espace de facturation. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de votre période payée.
Acceptez-vous TWINT ou virement bancaire ?
Oui pour TWINT (paiement instantané depuis votre app bancaire suisse) et la carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), via Stripe. Apple Pay et Google Pay sont aussi disponibles. Le virement bancaire SEPA est à l'étude, écrivez-nous si c'est bloquant.
Y a-t-il une réduction pour les agences ?
Le plan Business gère 5 marques pour 149 CHF/mois (~30 CHF/marque). Pour des volumes supérieurs, contactez hello@plumeo.ch.
Données et sécurité
Où sont hébergées mes données ?
En Suisse, sur l'infrastructure Infomaniak (datacenters à Genève). Aucune donnée ne quitte le territoire suisse, sauf les contenus que vous choisissez explicitement de publier sur les réseaux sociaux.
Mes contenus sont-ils utilisés pour entraîner l'IA ?
Non. Vos contenus servent uniquement à votre profil de voix personnel : ils ne sortent jamais de votre espace, ne sont pas partagés entre clients, et ne sont jamais envoyés en entraînement aux modèles IA des éditeurs (Anthropic, OpenAI, Mistral).
Puis-je exporter mes données ?
Oui, à tout moment. Un bouton "Télécharger l'export ZIP" dans Mon compte génère un fichier contenant tous vos posts, variations, voix de marque, comptes connectés et historique d'abonnements (CSV + JSON, lisibles dans n'importe quel tableur). Conformément à l'art. 20 RGPD et à la nLPD suisse.
Êtes-vous conformes RGPD / nLPD ?
Oui. Consultez notre politique de confidentialité pour le détail. Hébergement Suisse, traitement légitime, droit à l'oubli respecté, pas de cookies de tracking.
Support
Quel est le délai de réponse du support ?
Plan Starter : sous 48h ouvrables. Plan Pro : sous 24h. Plan Business : sous 4h ouvrées + ligne directe.
Y a-t-il un onboarding assisté ?
Plans Starter et Pro : onboarding self-service avec wizard intégré. Plan Business : session de cadrage 1h offerte avec un membre de l'équipe.
Puis-je avoir une démo avant de m'inscrire ?
Bien sûr, écrivez à hello@plumeo.ch avec votre disponibilité, on vous propose un créneau de 15 min.